FAQ
Choisir les bons skis
Quel ski Elan est fait pour moi ?
Utilisez le Elan Ski Selector sur notre site pour trouver le modèle adapté à votre terrain, votre niveau et vos préférences. Vous pouvez également consulter un revendeur agréé ou tester les skis lors d’événements.
Comment choisir la bonne longueur de ski ?
La longueur des skis dépend de votre taille, de votre niveau et du type de terrain. Les débutants choisissent généralement des skis plus courts pour plus de contrôle, tandis que les skieurs avancés préfèrent des skis plus longs pour plus de stabilité.
Quelle taille de ski pour un enfant ?
Les skis pour enfants doivent généralement arriver entre la poitrine et les yeux. Les skis plus courts sont plus faciles à manier, les plus longs offrent plus de stabilité.
Qu’est-ce qui distingue les skis Elan ?
Les skis Elan combinent un savoir-faire slovène, des technologies propriétaires comme Amphibio et un processus de production orienté vers la durabilité.
Que sont les skis all-mountain ? Quels modèles correspondent ?
Les skis all-mountain sont conçus pour une utilisation polyvalente dans différentes conditions. Les modèles Elan incluent Wingman, Wildcat et Ripstick.
Les fixations sont-elles incluses ?
Certains modèles incluent les fixations. Si elles apparaissent sur les images du produit, elles sont incluses.
Puis-je monter ou régler moi-même les fixations ?
Non. Les fixations doivent toujours être montées et réglées par un professionnel qualifié pour garantir la sécurité.
Test et achat
Où puis-je tester les skis Elan ?
Chez les revendeurs agréés ou lors des événements Always Good Times Tour en Europe.
Les tests de skis sont-ils gratuits ?
Oui, les événements de test Elan sont gratuits (forfait non inclus).
Où trouver un revendeur Elan ?
Utilisez le Dealer Locator sur notre site.
Commandes, livraison et expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Union européenne. Pour les autres régions, contactez un revendeur local.
Combien de temps dure la livraison ?
En général, 2 à 7 jours ouvrables pour les produits en stock.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Uniquement avant l’expédition. Contactez-nous dès que possible après avoir passé commande.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez le support avec des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Retours et échanges
Comment retourner un article ?
Informez-nous dans un délai de 14 jours et retournez les articles non utilisés dans les 30 jours.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Service et entretien
Faut-il entretenir les skis neufs avant la première utilisation ?
Non, tous les skis sont prêts à être utilisés dès leur sortie de l’emballage.
À quelle fréquence faut-il entretenir les skis ?
Environ tous les 20 jours de ski ou au moins une fois par saison.
Comment stocker correctement les skis ?
Rangez-les dans un endroit frais et sec. Pour un stockage prolongé, appliquez une couche de protection en fart.
Puis-je faire entretenir mes skis chez Elan ?
Oui, dans le magasin de Begunje ou chez des partenaires agréés.
Garantie et support
Comment fonctionne la garantie ?
La garantie s’applique aux produits achetés auprès de revendeurs agréés et doit être traitée via le vendeur. Elle couvre les défauts de fabrication, mais pas l’usure normale ni une mauvaise utilisation.
Programmes et marque
Qu’est-ce que le programme Elan Pro Deal ?
Un programme destiné aux professionnels du secteur offrant des conditions d’achat spéciales.
Comment postuler pour rejoindre l’équipe Elan ou obtenir un sponsoring ?
Vous pouvez postuler via le formulaire Elan Team Application sur notre site.
