Conditions générales

Conditions générales de vente de la boutique en ligne www.elanskis.com 

La boutique en ligne www.elanskis.com (ci-après : « Boutique en ligne Elan ») est exploitée et gérée par la société Elan, d.o.o., Begunje 1, 4275 Begunje na Gorenjskem, immatriculée sous le numéro : 1304836, numéro d’identification fiscale : SI3032497 (ci-après : « Fournisseur »). La Boutique en ligne Elan est un système informatique conçu pour présenter et vendre des produits aux clients.

Le Fournisseur assure le fonctionnement de la Boutique en ligne Elan conformément à la Loi sur la protection des consommateurs (ZVPot), la Loi sur la protection des données personnelles (ZVOP), la Loi sur le commerce électronique et la signature électronique (ZEPT) et la Loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ZisRPS).

Le Fournisseur vend des biens dans la Boutique en ligne Elan en son nom et pour son compte.

Les présentes Conditions générales déterminent le fonctionnement de la Boutique en ligne Elan, ainsi que les droits et obligations du Fournisseur et des clients. Les clients doivent respecter les Conditions générales en vigueur au moment de l’achat (passation d’une commande en ligne). Lors de la passation d’une commande, les utilisateurs sont informés des Conditions générales et confirment qu’ils en ont pris connaissance.

Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les Conditions générales via la Boutique en ligne Elan sans préavis.

Client de la boutique en ligne

Un utilisateur est une personne qui utilise le système d’achat du Fournisseur, c’est-à-dire qu’un utilisateur est un client de la Boutique en ligne Elan. Un client effectue un achat sans aucune inscription. Est considéré comme client la personne dont les données sont indiquées lors de la passation de la commande. Les modifications ultérieures des informations du client ne sont pas possibles.

Le client est tenu de fournir les informations suivantes : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail, afin de recevoir une notification concernant le statut de la commande. Si l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ne sont pas identiques, les informations de livraison sont également requises.

En passant une commande, le client confirme qu’il accepte les Conditions générales du Fournisseur publiées sur cette page web.

Accessibilité des informations

Avant de conclure un accord ou de soumettre une offre, le Fournisseur s’engage à fournir au client les informations suivantes :

• Informations sur la société du Fournisseur (nom et siège social, numéro d’immatriculation) ;
• Coordonnées permettant une communication rapide et efficace entre le Fournisseur et le client (e-mail, numéro de téléphone) ;
• Caractéristiques essentielles des produits (avec services après-vente et garanties), accessibilité des produits (chaque produit proposé en ligne doit être disponible dans un délai raisonnable),
• Livraison et exécution des services (méthode, lieu et délai de livraison),
• Prix clairement et sans ambiguïté indiqués ainsi que les informations sur les taxes, les frais de transport et autres obligations incluses,
• Mode de paiement et de livraison ainsi que la validité de l’offre,
• Période pendant laquelle il est possible de se rétracter du contrat et conditions de résiliation, y compris les frais de retour des marchandises (description du droit de rétractation conformément à l’article 43 du ZVPot ; dans les cas où le client ne dispose pas du droit de rétractation, le client doit en être expressément informé conformément à l’article 43 du ZVPot).
• Explication de la procédure de réclamation, y compris toutes les informations concernant une personne de contact ou le service clientèle.

Offre de produits

Le Fournisseur s’efforcera de veiller à ce que les informations publiées sur la Boutique en ligne Elan soient à jour et exactes. Néanmoins, toutes les informations (prix, délai de livraison, caractéristiques du produit) ne sont pas toujours mises à jour en temps utile. Dans ce cas, le Fournisseur informera le client des modifications et lui permettra d’annuler la commande ou de la modifier.

Les photos des produits vendus sont présentées à titre illustratif uniquement et ne garantissent pas les caractéristiques ni la qualité des produits.

 

Procédure d’achat

Choisissez un produit, sélectionnez les caractéristiques souhaitées du produit (couleur, taille, etc.) et en cliquant sur le bouton :

Le bouton vert « Panier » affiche le prix total de votre achat. Si vous placez le curseur de la souris sur le bouton vert « Panier », les produits actuellement sélectionnés, leur quantité et le prix par pièce s’affichent.

La partie inférieure de ce même bouton affiche l’onglet « Procéder au paiement ». En cliquant sur le bouton vert « Procéder au paiement », un nouveau menu s’ouvre indiquant les produits sélectionnés, la quantité et le prix. Ici, vous pouvez augmenter la quantité du produit choisi ou le retirer du panier. En cliquant sur le bouton noir, vous pouvez continuer vos achats. Tous les produits ajoutés au panier restent inchangés.

Après avoir ajouté des produits au panier, cliquez sur le bouton « PROCÉDER AU PAIEMENT ».

Les étapes suivantes dépendent du mode de paiement choisi :

• Paiement anticipé – la Boutique en ligne Elanskis.com vous remerciera pour votre achat après avoir finalisé la commande en vous envoyant un e-mail. La facture pro forma sera jointe et envoyée à votre adresse e-mail dans les plus brefs délais. Après réception du paiement sur le compte bancaire du Fournisseur, la commande sera expédiée au client.
• Paiement à la livraison – la Boutique en ligne Elanskis.com vous remerciera pour votre achat après avoir finalisé la commande en vous envoyant un e-mail. Les marchandises seront expédiées à l’adresse du client dans un délai de 2 à 7 jours. Le client paiera les marchandises commandées en espèces au service de livraison.

En cliquant sur le bouton « PASSER COMMANDE », vous finalisez l’achat. Les informations de commande et de livraison ne peuvent plus être modifiées. La commande est passée et le client est ainsi tenu de payer le prix indiqué sur la commande.

Le Fournisseur confirme la réception de la commande en envoyant une notification de réception de la commande et une copie de la commande à l’adresse e-mail fournie par le client. Si la commande est passée avec le mode de paiement anticipé, le client reçoit la facture pro forma dans un second e-mail.

Si vous estimez qu’une erreur s’est produite ou si vous souhaitez remplacer, supprimer ou ajouter des produits à votre commande, envoyez-nous un e-mail avec la demande correspondante (le jour même où vous avez passé la commande) à l’adresse e-mail info@elanskis.com. Nous essaierons d’organiser une modification de la commande à notre satisfaction mutuelle et dans les limites des possibilités offertes.

 

Prix dans la boutique en ligne

Tous les prix indiqués dans la Boutique en ligne Elan sont en EUR (euro) et incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).

Le prix régulier d’un produit est un prix recommandé par les fournisseurs, la remise en % indique le montant de la remise dans la boutique en ligne, le prix en ligne d’un produit est le prix régulier diminué de la remise pour le produit concerné payé par les clients (il est identique pour tous les clients).

Le prix en ligne s’applique si le paiement est effectué en espèces (à la livraison des marchandises) et/ou par virement sur le compte bancaire du Fournisseur (paiement de la facture pro forma émise).

Les prix s’appliquent au moment où la commande est passée et n’ont pas de validité prédéterminée. Si l’information sur le prix est incorrecte ou si le prix d’un produit change pendant le traitement de la commande, le Fournisseur permet au client d’annuler l’achat ou propose une solution acceptable pour les deux parties.

Modes de paiement dans la boutique en ligne

• En espèces à la livraison (livraison effectuée par Pošta Slovenije),
• Par virement sur le compte bancaire du Fournisseur (selon l’offre / la facture pro forma)*

(*après le paiement de la facture pro forma, la commande est traitée).

Le Fournisseur émet une facture au client sur un support durable avec le détail des prix et des coûts pour les produits commandés ainsi qu’une instruction sur la manière d’annuler l’achat et de retourner les produits, si nécessaire et possible.

Émission d’une facture

Lors de la livraison des produits commandés, le Fournisseur remet au client une facture imprimée.

La facture comprend le détail des prix des produits et des coûts liés à l’achat ainsi qu’une notification sur le droit de rétractation du contrat.

L’Acheteur doit vérifier l’exactitude des informations avant de passer une commande. Après la passation de la commande, les réclamations concernant l’exactitude des factures émises ne sont pas prises en compte.

Délai de livraison et livraison des produits commandés via la boutique en ligne

Frais de livraison et livraison des produits commandés via la boutique en ligne

Le Fournisseur effectue la livraison des marchandises avec paiement à la livraison via UPS. Pour livrer des marchandises d’un montant jusqu’à EUR 74.99, le Fournisseur facture des frais de livraison de EUR 10, et pour livrer des marchandises d’un montant supérieur à EUR 75, la livraison est gratuite.

Droit de rétractation de l’achat et retour des marchandises

Le client a le droit de se rétracter du contrat d’achat et de retourner les marchandises achetées sans aucune indemnisation. Le client doit notifier au Fournisseur par écrit l’intention de retour au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises à l’adresse e-mail info@elanskis.com et retourner les marchandises dans les 30 jours suivants.

Le client doit retourner les marchandises à l’adresse Elan, d.o.o., Športna prodajalna Elan Begunje, Begunje 1, 4275 Begunje, ou effectuer une remise en main propre à la même adresse. Lors du retour, les marchandises doivent être inutilisées, non endommagées, et doivent contenir une copie de la facture ainsi qu’un formulaire de retour rempli.

Les coûts supportés par le client en lien avec la rétractation du contrat sont les coûts de retour des marchandises. Le client couvre lui-même les coûts correspondants facturés selon la liste de prix d’un service de livraison et dépendant de la taille et du poids du produit. Les envois incluant des services postaux qui exigent le paiement des marchandises à la livraison ne sont pas acceptés. Nous recommandons un service de livraison permettant le suivi de l’envoi et de retourner les produits dans leur emballage d’origine ou dans un autre emballage approprié.

Si le client retourne les marchandises conformément à la procédure de retour, le Fournisseur rembourse le prix d’achat au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation du contrat ou la réception des marchandises retournées. Le Fournisseur transfère le prix d’achat sur le compte bancaire du client.

Les marchandises peuvent également être retournées en personne à l’adresse ELAN, d.o.o., Športna prodajalna Elan Begunje, Begunje 1, 4275 Begunje, chaque jour ouvrable de 8.00 à 19.00 et le samedi de 8.00 à 13.00. Lors du retour, les marchandises doivent être dans le même état (d’origine) que celui dans lequel elles ont été envoyées au client, inutilisées et non endommagées, et doivent inclure une copie de la facture ainsi qu’un formulaire de retour rempli. Le Fournisseur peut remplacer les marchandises par d’autres marchandises de même valeur ou rembourser le prix d’achat au client à la demande du client.

Absence de droit de rétractation

Le client ne dispose pas du droit de rétractation pour les contrats dont l’objet est un produit fabriqué selon les instructions du client, adapté à ses besoins personnels, qui n’est pas apte au retour en raison de sa nature, qui est hautement périssable ou dont la durée de conservation a déjà expiré. Vous ne pouvez pas vous rétracter du contrat lors de l’achat de logiciels et de supports audio ou vidéo si le client a déjà brisé le sceau de sécurité.

Il n’est pas possible de se rétracter du contrat :

• Pour des biens ou des services dont le prix dépend des fluctuations du marché qui échappent au contrôle de l’entreprise et peuvent survenir pendant la période de rétractation ;
• Pour des biens fabriqués selon les instructions du client et adaptés à ses besoins personnels ;
• Pour des biens qui, en raison de leur nature, ne sont pas aptes au retour, sont hautement périssables ou ont une courte durée de conservation ;
• Pour un service exécuté si l’entreprise exécute intégralement le contrat et si l’exécution du service a commencé sur la base du consentement préalable explicite du client et avec l’accord qu’il perd le droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté par l’entreprise ;
• Si cela concerne le retour de vêtements ou de chaussures qui ont été utilisés ou lavés ou dont les étiquettes d’origine ou d’autres marques ont été retirées (coupées, décousues, etc.).

Traitement des envois endommagés (indemnisations)

Si l’envoi est endommagé de quelque manière que ce soit, manque de contenu ou présente des signes d’ouverture potentielle, le client doit engager la procédure de réclamation auprès du service de livraison (Pošta Slovenije).

Des photos des marchandises endommagées doivent être prises afin de montrer clairement un colis ou un emballage endommagé ainsi que l’étiquette du service de livraison avec le numéro du colis lisible. Si vous déposez une réclamation concernant la livraison, envoyez-nous un e-mail à info@elanskis.com et nous vous aiderons volontiers.

Garantie et défauts matériels

Si vous avez utilisé le produit acheté et n’en êtes pas satisfait(e) ou de ses caractéristiques ou si vous pensez que le produit n’est pas conforme, vous pouvez le remettre en personne ou l’envoyer avec la facture à l’adresse du Fournisseur :

Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Elanskis.com – Reklamacijska služba (Service réclamations)

Il existe deux façons de déposer une réclamation concernant le produit :

A. Faire valoir des droits au titre de la garantie

Ce point s’applique aux produits sous garantie (produits présentant les caractéristiques d’un mécanisme – vélos, skis, montres sport, etc.). Les informations sur la garantie du produit sont indiquées sur la page de présentation. S’il n’y a pas d’information sur la garantie, le produit n’est pas sous garantie. Les produits sont sous garantie si cela est indiqué sur le certificat de garantie ou la facture. Le fournisseur du produit garantit au Fournisseur la qualité du produit ou son fonctionnement sans défaut pendant la période de garantie si le produit est utilisé conformément à sa destination et aux instructions jointes. La période de garantie est indiquée sur le certificat de garantie. Le client peut déposer une demande de garantie auprès du Fournisseur ou du fournisseur.

Le client sera informé de la méthode de traitement de la réclamation dans un délai de 8 jours à compter de la réception des marchandises. Le Fournisseur ou le fournisseur doit effectuer la réparation du produit au plus tard dans les 45 jours suivant la réception des marchandises. Si cela n’est pas possible, il doit remplacer le produit par un nouveau produit sans défaut ou rembourser une partie du prix d’achat proportionnellement au défaut ou rembourser la totalité du prix d’achat du produit.

Contact pour déposer des réclamations
Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Reklamacijska služba (Service réclamations)

adresse e-mail : info@elanskis.com

Si les marchandises sont envoyées par courrier, le client supporte tous les frais d’expédition. Si le droit à la garantie est fondé, le client reçoit les frais d’expédition en plus du prix d’achat correspondant.

Le droit de faire valoir la garantie pour le produit est régi par la Loi sur la protection des consommateurs.

B. Faire valoir des droits découlant d’un défaut matériel

Vous pouvez faire valoir des droits découlant d’un défaut matériel pour tous les produits pour lesquels vous estimez qu’ils ne correspondent pas aux caractéristiques requises pour leur usage standard ou aux caractéristiques requises pour leur usage particulier, pour lequel les produits ont été achetés. Le défaut matériel peut être invoqué dans un délai de deux mois à compter de l’identification du défaut allégué ou dans un délai de deux ans après la réception des marchandises. Il est présumé qu’un défaut existait déjà sur le produit lors de la remise s’il apparaît dans les six mois suivant la remise. Le client sera informé de la méthode de traitement de la réclamation dans un délai de 8 jours à compter de la réception des marchandises.

Le client doit décrire le défaut en détail dans la notification de défaut et permettre au Fournisseur d’examiner le produit. Si le défaut est incontestable, le Fournisseur doit donner suite à la réclamation du consommateur dès que possible et au plus tard dans les huit jours. Si le défaut est contestable, le Fournisseur doit fournir au client une réponse écrite dans le même délai.

Le client qui a correctement notifié le Fournisseur du défaut a le droit de demander au Fournisseur :

• D’éliminer le défaut sur les marchandises, ou
• De restituer une partie du prix d’achat payé proportionnellement au défaut, ou
• De remplacer le produit défectueux par un nouveau produit sans défaut, ou
• De rembourser le prix d’achat du produit.

Le client envoie ou remet le produit avec le formulaire et la facture à l’adresse du Fournisseur :

Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Reklamacijska služba (Service réclamations)

adresse e-mail : info@elanskis.com

Si les marchandises sont envoyées par courrier, le client supporte tous les frais d’expédition. Si le défaut matériel est fondé, le client est remboursé des frais d’expédition en plus du prix d’achat correspondant.

Le droit d’invoquer le défaut matériel du produit est régi par la Loi sur la protection des consommateurs.

Informations sur les contrats conclus ou les commandes exécutées dans la boutique en ligne

Le contrat d’achat entre le Fournisseur et le client est réputé conclu au moment où le Fournisseur confirme la commande (il envoie un e-mail de notification à l’adresse e-mail du client confirmant la commande). À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont convenus et applicables pour le Fournisseur et le client.

Le contrat d’achat est conclu en langue slovène et est enregistré sous forme électronique sur le serveur de la boutique en ligne du Fournisseur, et est remis au client sous forme électronique à la demande du client.

Sécurité des transferts et confidentialité des données personnelles dans la boutique en ligne

Le Fournisseur assure la sécurité des achats dans la Boutique en ligne Elan. Les informations sur les clients acquises par le Fournisseur sur la page web www.elanskis.com sont soigneusement conservées. Le Fournisseur utilise les données collectées exclusivement pour la réalisation des achats et la fourniture d’informations sur l’offre aux abonnés à la e-newsletter. Le Fournisseur ne communiquera pas les informations à des personnes non autorisées.

 

Service clientèle de la boutique en ligne

Les informations concernant la commande et sa livraison sont disponibles au numéro de téléphone +386 (0)4 53 51 532. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8.00 à 19.00, le samedi de 8.00 à 13.00 ou à l’adresse e-mail : info@elanskis.com

Des informations générales sur l’utilisation de la boutique en ligne sont disponibles au numéro de téléphone : +386 (0)4 53 51 532 chaque jour ouvrable de 8 h à 15 h ou à l’adresse e-mail : info@elanskis.com.

Réclamations et litiges

Droits d’auteur

Le contenu publié sur les pages web de la boutique en ligne est autorisé à être utilisé et reproduit uniquement à des fins non commerciales, à condition que toutes les mentions de droits d’auteur indiquées soient conservées. Le Fournisseur ou toute autre personne morale ou physique ayant participé à la mise en place et à la création de la boutique en ligne ne peut être tenu responsable de tout dommage pouvant résulter de l’accès à l’utilisation ou de l’inapplicabilité des informations sur les pages web de la boutique en ligne, de défauts ou de lacunes de leur contenu.

Votre consentement

Tous les utilisateurs utilisent le contenu publié sous leur propre responsabilité. En utilisant la page web du Fournisseur, ils acceptent les conditions générales publiées. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les Conditions générales à tout moment via la Boutique en ligne Elan sans préavis.

Informations sur l’utilisation des cookies

La nouvelle Loi sur les communications électroniques (ZEKom-1) a transposé dans le système juridique slovène la directive modifiée sur la vie privée et les communications électroniques 2002/58/CE. La mise en œuvre des dispositions de la nouvelle loi a commencé à partir du 15 juin 2013 et s’applique à toutes les pages web qui utilisent, d’une manière ou d’une autre, des cookies et des technologies similaires pour leur fonctionnement.

L’article relatif aux cookies et technologies similaires permettant le stockage ou l’acquisition d’informations stockées sur l’équipement terminal de l’utilisateur (par ex. ordinateur, appareil mobile) a été modifié dans la directive concernée. L’utilisation de ces technologies n’est désormais autorisée qu’avec le consentement de l’utilisateur.

L’utilisation des cookies en ligne n’est pas nouvelle. Cependant, les utilisateurs sont généralement mal informés des technologies et outils utilisés pour gérer les cookies. Que sont les cookies en ligne ?

Un cookie est un petit fichier texte transféré sur l’ordinateur de l’utilisateur lors de la visite d’une boutique en ligne et comprend généralement :

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Durée de vie du cookie ;

Valeur – généralement un numéro unique généré aléatoirement.

Les cookies ne contiennent ni ne collectent d’informations. Si un cookie est lu par un serveur avec un navigateur web, il peut aider le site web à fournir des solutions plus conviviales – par exemple en mémorisant les achats précédents ou les données du compte de l’utilisateur. Seul le serveur qui a envoyé le cookie peut le lire et l’utiliser. Les cookies ne peuvent enrichir l’expérience que sur des sites fiables. Les cookies peuvent également être utilisés d’une manière pouvant constituer une atteinte à la vie privée. Les cookies peuvent être stockés pour des durées différentes, uniquement pendant la session de navigation ou beaucoup plus longtemps.

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