Termini e condizioni

Condizioni generali di vendita del negozio online www.elanskis.com

Il negozio online www.elanskis.com (di seguito: “Negozio online Elan”) è gestito e amministrato dalla società Elan, d.o.o., Begunje 1, 4275 Begunje na Gorenjskem, numero di registrazione: 1304836, codice fiscale: SI3032497 (di seguito: “Fornitore”). Il Negozio online Elan è un sistema informatico progettato per presentare e vendere prodotti ai clienti.

Il Fornitore assicura il funzionamento del Negozio online Elan in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), alla Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP), alla Legge sul commercio elettronico e la firma elettronica (ZEPT) e alla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZisRPS).

Il Fornitore vende i beni nel Negozio online Elan in nome proprio e per proprio conto.

Le Condizioni generali determinano il funzionamento del Negozio online Elan, nonché i diritti e gli obblighi del Fornitore e dei clienti. I clienti devono rispettare le Condizioni generali valide al momento dell’acquisto (inoltro dell’ordine online). Al momento dell’inoltro dell’ordine, gli utenti vengono informati delle Condizioni generali e confermano di conoscerle.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le Condizioni generali tramite il Negozio online Elan senza preavviso.

Cliente del negozio online

Un utente è una persona che utilizza il sistema di acquisto del Fornitore, ossia un cliente del Negozio online Elan. Il cliente effettua l’acquisto senza alcuna registrazione. Il cliente è considerato la persona i cui dati vengono indicati al momento dell’inoltro dell’ordine. Non sono possibili modifiche successive dei dati del cliente.

Per ricevere le notifiche sullo stato dell’ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni: cognome e nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. Se l’indirizzo di fatturazione e l’indirizzo di consegna non coincidono, sono richiesti anche i dati di consegna.

Inoltrando l’ordine, il cliente conferma di accettare le Condizioni generali del Fornitore pubblicate su questa pagina web.

Accessibilità delle informazioni

Prima della conclusione del contratto o dell’invio dell’offerta, il Fornitore si impegna a mettere a disposizione del cliente le seguenti informazioni:

• Dati della società del Fornitore (denominazione e sede legale, numero di registrazione);
• Recapiti che consentono una comunicazione rapida ed efficiente tra il Fornitore e il cliente (e-mail, numero di telefono);
• Caratteristiche essenziali dei prodotti (con servizi post-vendita e garanzie), disponibilità dei prodotti (ogni prodotto offerto online dovrebbe essere disponibile entro un termine ragionevole);
• Consegna ed esecuzione dei servizi (modalità, luogo e termine di consegna);
• Prezzi indicati in modo chiaro e non ambiguo, nonché informazioni su imposte, costi di trasporto e altri oneri inclusi;
• Modalità di pagamento e consegna e validità dell’offerta;
• Periodo entro il quale è possibile recedere dal contratto e termini e condizioni del recesso, inclusi i costi di restituzione della merce (descrizione del diritto di recesso ai sensi dell’Articolo 43 della ZVPot; nei casi in cui il cliente non abbia diritto di recesso, il cliente deve esserne espressamente informato ai sensi dell’Articolo 43 della ZVPot).
• Spiegazione della procedura di reclamo, inclusi tutti i dati di contatto della persona di riferimento o del servizio clienti.

Offerta dei prodotti

Il Fornitore si impegna a garantire che le informazioni pubblicate nel Negozio online Elan siano aggiornate e accurate. Tuttavia, non tutte le informazioni (prezzo, data di consegna, caratteristiche del prodotto) sono sempre aggiornate tempestivamente. In tal caso, il Fornitore informerà il cliente delle modifiche e consentirà l’annullamento dell’ordine o la modifica dello stesso.

Le foto dei prodotti in vendita hanno scopo puramente illustrativo e non garantiscono le caratteristiche e la qualità dei prodotti.

Procedura di acquisto

Scegli un prodotto, seleziona le caratteristiche desiderate (colore, taglia ecc.) e cliccando sul pulsante:

Il pulsante verde “Cart” mostra il prezzo totale dell’acquisto. Se sposti il cursore del mouse sul pulsante verde “Cart”, vengono mostrati i prodotti selezionati, la loro quantità e il prezzo unitario.

La parte inferiore dello stesso pulsante mostra la scheda Proceed to checkout. Cliccando sul pulsante verde “Proceed to checkout”, si apre un nuovo menu che indica i prodotti selezionati, la quantità e il prezzo. Qui puoi aumentare la quantità del prodotto scelto o rimuoverlo dal carrello. Cliccando sul pulsante nero puoi continuare lo shopping. Tutti i prodotti aggiunti al carrello restano invariati.

Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, clicca sul pulsante “PROCEED TO CHECKOUT”.

I passaggi successivi dipendono dal metodo di pagamento scelto:

• Pagamento anticipato – il Negozio online Elanskis.com ti ringrazierà per l’acquisto dopo aver completato l’ordine inviandoti un’e-mail. La fattura proforma sarà allegata e inviata al tuo indirizzo e-mail il prima possibile. Dopo che il Fornitore avrà ricevuto il pagamento sul proprio conto bancario, l’ordine verrà spedito al cliente.
• Pagamento alla consegna – il Negozio online Elanskis.com ti ringrazierà per l’acquisto dopo aver completato l’ordine inviandoti un’e-mail. La merce verrà spedita all’indirizzo del cliente entro 2–7 giorni. Il cliente dovrà pagare la merce ordinata al servizio di consegna in contanti.

Cliccando sul pulsante “PLACE ORDER”, completi l’acquisto. Le informazioni relative all’ordine e alla consegna non possono più essere modificate. L’ordine è inoltrato e il cliente è quindi tenuto a pagare il prezzo indicato nell’ordine.

Il Fornitore conferma la ricezione dell’ordine inviando una notifica di ricezione e una stampa dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Se l’ordine viene effettuato con pagamento anticipato, il cliente riceve la fattura proforma in una seconda e-mail.

Se ritieni che ci sia stato un errore o desideri sostituire, rimuovere o aggiungere prodotti al tuo ordine, inviaci un’e-mail con la relativa richiesta (lo stesso giorno in cui hai inoltrato l’ordine) all’indirizzo info@elanskis.com. Cercheremo di organizzare una modifica dell’ordine in modo soddisfacente per entrambe le parti e nei limiti delle possibilità.

Prezzi nel negozio online

Tutti i prezzi indicati nel Negozio online Elan sono in EUR (euro) e includono l’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto).

Il prezzo regolare di un prodotto è il prezzo consigliato dai fornitori, lo sconto in % indica l’entità dello sconto nel negozio online, il prezzo online è il prezzo regolare ridotto dello sconto per il prodotto specifico pagato dai clienti (è uguale per tutti i clienti).

Il prezzo online si applica se il pagamento viene effettuato in contanti (alla consegna) e/o tramite bonifico bancario sul conto del Fornitore (pagamento della fattura proforma emessa).

I prezzi si applicano al momento dell’inoltro dell’ordine e non hanno una validità predeterminata. Se l’informazione sul prezzo è errata o se il prezzo di un prodotto cambia durante l’elaborazione dell’ordine, il Fornitore consente al cliente di annullare l’acquisto o propone una soluzione accettabile per entrambe le parti.

Metodi di pagamento nel negozio online

• In contanti alla consegna (consegna effettuata da Pošta Slovenije),
• Tramite bonifico sul conto bancario del Fornitore (secondo l’offerta/fattura proforma)*

(*dopo il pagamento della fattura proforma, l’ordine passa in lavorazione).

Il Fornitore emette una fattura al cliente su un supporto durevole con la ripartizione del prezzo e dei costi per i prodotti ordinati e le istruzioni su come annullare l’acquisto e restituire i prodotti, se necessario e possibile.

Emissione della fattura

Alla consegna dei prodotti ordinati, il Fornitore consegna al cliente una fattura stampata.

La fattura include la ripartizione dei prezzi dei prodotti e dei costi relativi all’acquisto e un’informativa sul diritto di recesso dal contratto.

L’Acquirente deve verificare la correttezza dei dati prima di inoltrare l’ordine. Dopo l’inoltro dell’ordine, i reclami relativi alla correttezza delle fatture emesse non vengono presi in considerazione.

Termine di consegna e consegna dei prodotti ordinati tramite negozio online

Costi di consegna e consegna dei prodotti ordinati tramite negozio online

Il Fornitore effettua la consegna della merce con pagamento alla consegna tramite UPS. Per consegnare merce fino a EUR 74,99, il Fornitore addebita costi di consegna pari a EUR 10; per consegnare merce di importo superiore a EUR 75, la consegna è gratuita.

Diritto di recesso dall’acquisto e restituzione della merce

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto e restituire la merce acquistata senza alcun indennizzo. Il cliente deve informare il Fornitore per iscritto dell’intenzione di restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dalla consegna, all’indirizzo e-mail info@elanskis.com, e restituire la merce entro i successivi 30 giorni.

Il cliente deve restituire la merce all’indirizzo Elan, d.o.o., Športna prodajalna Elan Begunje, Begunje 1, 4275 Begunje, oppure consegnarla personalmente allo stesso indirizzo. In caso di restituzione, la merce deve essere inutilizzata, integra e deve includere una copia della fattura e il modulo di reso compilato.

I costi a carico del cliente in relazione al recesso dal contratto sono i costi di restituzione della merce. Il cliente sostiene tali costi secondo il listino del servizio di consegna e in base a dimensioni e peso del prodotto. Non si accettano spedizioni che richiedono pagamento alla consegna. Consigliamo un servizio che consenta il tracciamento della spedizione e di restituire i prodotti nell’imballo originale o in altro imballo adeguato.

Se il cliente restituisce la merce in conformità alla procedura di reso, il Fornitore rimborsa il prezzo d’acquisto entro e non oltre 14 giorni dal recesso o dalla ricezione della merce restituita. Il Fornitore trasferisce il prezzo d’acquisto sul conto bancario del cliente.

La merce può essere restituita anche di persona all’indirizzo ELAN, d.o.o., Športna prodajalna Elan Begunje, Begunje 1, 4275 Begunje, ogni giorno lavorativo dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 8.00 alle 13.00. Al momento della restituzione, la merce deve essere nello stesso (originale) stato in cui è stata inviata al cliente, inutilizzata e integra, e deve includere una copia della fattura e il modulo di reso compilato. Il Fornitore può sostituire la merce con altra merce di pari valore oppure rimborsare il prezzo d’acquisto su richiesta del cliente.

Assenza del diritto di recesso

Il cliente non ha diritto di recesso nei contratti aventi ad oggetto un prodotto realizzato secondo le istruzioni del cliente, adattato alle sue esigenze personali, non idoneo alla restituzione per la sua natura, altamente deperibile o con scadenza già superata. Non è possibile recedere dal contratto per l’acquisto di software e supporti audio o video se il cliente ha già rotto il sigillo di sicurezza.

Non è possibile recedere dal contratto:

• Per beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato fuori dal controllo dell’azienda e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• Per beni realizzati secondo le istruzioni del cliente e adattati alle sue esigenze personali;
• Per beni che, per loro natura, non sono idonei alla restituzione, sono altamente deperibili o hanno una breve durata di conservazione;
• Per un servizio già eseguito, se l’azienda ha adempiuto integralmente al contratto e l’esecuzione del servizio è iniziata sulla base del previo consenso esplicito del cliente e con la consapevolezza di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito dall’azienda;
• Se si riferisce alla restituzione di abbigliamento o calzature che siano stati usati o lavati o dai quali siano state rimosse le etichette originali o altri segni (tagliati, scuciti ecc.).

Gestione delle spedizioni danneggiate (risarcimenti)

Se la spedizione è danneggiata in qualsiasi modo, manca di contenuto o mostra segni di possibile apertura, il cliente deve avviare la procedura di reclamo con il servizio di consegna (Pošta Slovenije).

Devono essere scattate foto della merce danneggiata che mostrino chiaramente il pacco o l’imballaggio danneggiato e l’etichetta del servizio di consegna con numero di spedizione leggibile. Se presenti un reclamo relativo alla consegna, inviaci un’e-mail a info@elanskis.com e saremo lieti di aiutarti.

Garanzia e difetti materiali

Se hai utilizzato il prodotto acquistato e non ne sei soddisfatto o delle sue caratteristiche, o se ritieni che il prodotto non sia conforme, puoi consegnarlo di persona o spedirlo insieme alla fattura al seguente indirizzo del Fornitore:

Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Elanskis.com – Reklamacijska služba (Servizio reclami)

Esistono due modi per presentare un reclamo sul prodotto:

A. Esercizio dei diritti di garanzia

Questa sezione si applica ai prodotti coperti da garanzia (prodotti con caratteristiche meccaniche – biciclette, sci, orologi sportivi ecc.). Le informazioni sulla garanzia del prodotto sono riportate nella pagina di presentazione. Se non sono presenti informazioni sulla garanzia, il prodotto non è coperto da garanzia. I prodotti sono coperti da garanzia se indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. Il fornitore del prodotto garantisce al Fornitore la qualità del prodotto o il suo funzionamento senza difetti durante il periodo di garanzia, se il prodotto viene utilizzato secondo la sua destinazione e le istruzioni allegate. Il periodo di garanzia è indicato sul certificato di garanzia. Il cliente può presentare la richiesta di garanzia al Fornitore o al fornitore.

Il cliente sarà informato sulle modalità di gestione del reclamo entro 8 giorni dal ricevimento della merce. Il Fornitore o il fornitore deve effettuare la riparazione entro e non oltre 45 giorni dal ricevimento della merce. Se ciò non è possibile, deve sostituire il prodotto con un prodotto nuovo e privo di difetti o rimborsare una parte del prezzo d’acquisto in proporzione al difetto oppure rimborsare l’intero prezzo d’acquisto del prodotto.

Contatto per presentare reclami
Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Reklamacijska služba (Servizio reclami)

indirizzo e-mail: info@elanskis.com

Se la merce viene inviata per posta, il cliente sostiene tutti i costi di spedizione. Se il diritto di garanzia è fondato, al cliente vengono rimborsati anche i costi di spedizione oltre al prezzo d’acquisto.

Il diritto di far valere la garanzia sul prodotto è disciplinato dalla Legge sulla tutela dei consumatori.

B. Esercizio dei diritti derivanti da difetto materiale

Puoi far valere i diritti derivanti da difetto materiale per tutti i prodotti che ritieni non conformi alle caratteristiche richieste per l’uso ordinario o per l’uso specifico per cui il prodotto è stato acquistato. Il difetto materiale può essere contestato entro due mesi dall’individuazione del presunto difetto o entro due anni dalla ricezione della merce. Si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna. Il cliente sarà informato sulle modalità di gestione del reclamo entro 8 giorni dal ricevimento della merce.

Il cliente deve descrivere dettagliatamente il difetto nella notifica e consentire al Fornitore di esaminare il prodotto. Se il difetto è indiscutibile, il Fornitore deve dare seguito alla richiesta del consumatore il prima possibile e comunque entro 8 giorni. Se il difetto è contestabile, il Fornitore deve fornire al cliente una risposta scritta nello stesso termine.

Il cliente che ha correttamente notificato il difetto ha il diritto di richiedere al Fornitore:

• l’eliminazione del difetto sulla merce, oppure
• la restituzione di una parte del prezzo d’acquisto pagato in proporzione al difetto, oppure
• la sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto nuovo e privo di difetti, oppure
• il rimborso del prezzo d’acquisto del prodotto.

Il cliente invia o consegna il prodotto, insieme al modulo e alla fattura, all’indirizzo del Fornitore:

Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Reklamacijska služba (Servizio reclami)

indirizzo e-mail: info@elanskis.com

Se la merce viene inviata per posta, il cliente sostiene tutti i costi di spedizione. Se il difetto materiale è fondato, al cliente vengono rimborsati anche i costi di spedizione oltre al prezzo d’acquisto.

Il diritto di far valere il difetto materiale sul prodotto è disciplinato dalla Legge sulla tutela dei consumatori.

Informazioni sui contratti conclusi o sugli ordini eseguiti nel negozio online

Il contratto di acquisto tra il Fornitore e il cliente si considera concluso nel momento in cui il Fornitore conferma l’ordine (invia un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail del cliente). Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni sono concordati e vincolanti per entrambe le parti, il Fornitore e il cliente.

Il contratto di acquisto è concluso in lingua slovena ed è in formato elettronico salvato sul server del negozio online del Fornitore, e viene fornito al cliente in formato elettronico su richiesta del cliente.

Sicurezza della trasmissione e riservatezza dei dati personali nel negozio online

Il Fornitore garantisce la sicurezza degli acquisti nel Negozio online Elan. Le informazioni sui clienti acquisite dal Fornitore sul sito www.elanskis.com sono custodite con cura. Il Fornitore utilizzerà i dati raccolti esclusivamente per la realizzazione degli acquisti e per l’invio di informazioni sull’offerta agli iscritti alla newsletter. Il Fornitore non comunicherà tali informazioni a persone non autorizzate.

 

Servizio clienti del negozio online

Le informazioni riguardanti l’ordine e la sua consegna sono disponibili al numero +386 (0)4 53 51 532. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00, il sabato dalle 8.00 alle 13.00, oppure all’indirizzo e-mail: info@elanskis.com

Le informazioni generali sull’uso del negozio online sono disponibili al numero +386 (0)4 53 51 532 ogni giorno lavorativo dalle 8.00 alle 15.00 oppure all’indirizzo e-mail: info@elanskis.com.

Reclami e controversie

Copyright

I contenuti pubblicati sulle pagine web del negozio online possono essere utilizzati e riprodotti solo per scopi non commerciali, mantenendo tutte le indicazioni di copyright. Il Fornitore o qualsiasi altra persona giuridica o fisica che abbia partecipato alla realizzazione e creazione del negozio online non è responsabile di eventuali danni che potrebbero derivare dall’accesso, dall’uso o dall’inutilizzabilità delle informazioni presenti sulle pagine web del negozio online, nonché da difetti o carenze del loro contenuto.

Il tuo consenso

Tutti gli utenti utilizzano i contenuti pubblicati sotto la propria responsabilità. Utilizzando il sito web del Fornitore, accettano i termini e le condizioni pubblicati. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le Condizioni generali in qualsiasi momento tramite il Negozio online Elan senza preavviso.

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