Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu www.elanskis.com

Internetový obchod www.elanskis.com (dále jen: „Elan On-line Store“) provozuje a spravuje společnost Elan, d.o.o., Begunje 1, 4275 Begunje na Gorenjskem, registrační číslo: 1304836, DIČ: SI3032497 (dále jen: „Poskytovatel“). Elan On-line Store je IT systém určený k prezentaci a prodeji produktů zákazníkům.

Poskytovatel zajišťuje provoz Elan On-line Store v souladu se zákonem o ochraně spotřebitelů (ZVPot), zákonem o ochraně osobních údajů (ZVOP), zákonem o elektronickém obchodování a elektronickém podpisu (ZEPT) a zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ZisRPS).

Poskytovatel prodává zboží v Elan On-line Store vlastním jménem a na vlastní účet.

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují fungování Elan On-line Store a práva a povinnosti Poskytovatele a zákazníků. Zákazníci jsou povinni dodržovat všeobecné obchodní podmínky platné v okamžiku nákupu (zadání online objednávky). Při zadání objednávky jsou uživatelé na všeobecné obchodní podmínky upozorněni a potvrzují, že se s nimi seznámili.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto všeobecné obchodní podmínky kdykoli změnit prostřednictvím Elan On-line Store bez předchozího upozornění.

Zákazník internetového obchodu

Uživatel je osoba, která používá nákupní systém Poskytovatele, tj. uživatel je zákazníkem Elan On-line Store. Zákazník může nakoupit i bez registrace. Za zákazníka je považována osoba s údaji uvedenými při zadání objednávky. Dodatečné změny údajů zákazníka nejsou možné.

Pro informování o stavu objednávky je zákazník povinen uvést následující údaje: příjmení a jméno, adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Pokud se fakturační adresa a doručovací adresa liší, jsou vyžadovány také údaje pro doručení.

Zadáním objednávky zákazník potvrzuje, že souhlasí se všeobecnými obchodními podmínkami Poskytovatele zveřejněnými na této webové stránce.

Dostupnost informací

Před uzavřením smlouvy nebo podáním nabídky se Poskytovatel zavazuje poskytnout zákazníkovi zejména tyto informace:

• informace o společnosti Poskytovatele (název a sídlo, registrační číslo);
• kontaktní údaje umožňující rychlou a efektivní komunikaci mezi Poskytovatelem a zákazníkem (e-mail, telefonní číslo);
• základní vlastnosti produktů (včetně poprodejních služeb a záruk) a dostupnost produktů (každý produkt nabízený online by měl být dostupný v přiměřené době);
• dodání a plnění služeb (způsob, místo a lhůta dodání);
• ceny, které musí být uvedeny jasně a jednoznačně, včetně informací o daních, nákladech na dopravu a dalších poplatcích;
• způsob platby a dodání a dobu platnosti nabídky;
• lhůtu pro odstoupení od smlouvy a podmínky odstoupení, včetně nákladů na vrácení zboží (popis práva na odstoupení podle článku 43 ZVPot; pokud zákazník právo na odstoupení nemá, musí být o tom výslovně informován v souladu s článkem 43 ZVPot);
• vysvětlení reklamačního postupu, včetně veškerých informací o kontaktní osobě nebo zákaznickém servisu.

Nabídka produktů

Poskytovatel se snaží zajistit, aby informace zveřejněné v Elan On-line Store byly aktuální a přesné. Přesto se může stát, že informace (cena, termín dodání, vlastnosti produktu) nebudou včas aktualizovány. V takovém případě Poskytovatel zákazníka informuje o změnách a umožní zrušení objednávky nebo její úpravu.

Fotografie prodávaných produktů jsou pouze ilustrativní a nepředstavují závazné vlastnosti ani kvalitu produktu.

Postup nákupu

Vyberte produkt, zvolte požadované vlastnosti (barva, velikost apod.) a kliknutím na tlačítko:

Zelené tlačítko „Cart“ zobrazuje celkovou cenu vašeho nákupu. Pokud najedete kurzorem myši na zelené tlačítko „Cart“, zobrazí se aktuálně vybrané produkty, jejich množství a cena za kus.

Spodní část stejného tlačítka obsahuje záložku „Proceed to checkout“. Kliknutím na zelené tlačítko „Proceed to checkout“ se otevře nové menu se zvolenými produkty, množstvím a cenou. Zde můžete upravit množství vybraného produktu nebo jej z košíku odstranit. Kliknutím na černé tlačítko můžete pokračovat v nákupu. Všechny produkty přidané do košíku zůstávají beze změny.

Po přidání produktů do košíku klikněte na tlačítko „PROCEED TO CHECKOUT“.

Další kroky závisí na zvoleném způsobu platby:

• Platba předem – po dokončení objednávky vám Elanskis.com On-line Store poděkuje za nákup e-mailem. Zálohová (pro forma) faktura bude přiložena a zaslána na vaši e-mailovou adresu co nejdříve. Jakmile Poskytovatel obdrží platbu na svůj bankovní účet, objednávka bude odeslána zákazníkovi.
• Platba při doručení – po dokončení objednávky vám Elanskis.com On-line Store poděkuje za nákup e-mailem. Zboží bude odesláno na adresu zákazníka do 2 až 7 dnů. Zákazník zaplatí objednané zboží doručovací službě v hotovosti.

Kliknutím na tlačítko „PLACE ORDER“ dokončíte nákup. Údaje o objednávce a doručení již nelze měnit. Objednávka je odeslána a zákazník je povinen uhradit cenu uvedenou v objednávce.

Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky zasláním oznámení o přijetí objednávky a kopie objednávky na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem. Pokud je objednávka zadána s platbou předem, obdrží zákazník zálohovou (pro forma) fakturu ve druhém e-mailu.

Pokud se domníváte, že došlo k chybě, nebo chcete produkty v objednávce vyměnit, odebrat či přidat, zašlete nám e-mail se svou žádostí (v den zadání objednávky) na adresu info@elanskis.com. Pokusíme se změnu objednávky vyřídit k oboustranné spokojenosti v rámci možností.

Ceny v internetovém obchodě

Všechny ceny uvedené v Elan On-line Store jsou v EUR (euro) a zahrnují DPH (daň z přidané hodnoty).

Běžná cena produktu je cena doporučená dodavateli; sleva v % vyjadřuje výši slevy v internetovém obchodě; online cena produktu je běžná cena snížená o slevu pro daný produkt hrazenou zákazníky (je stejná pro všechny zákazníky).

Online cena platí při platbě v hotovosti (při převzetí zboží) a/nebo při platbě převodem na bankovní účet Poskytovatele (úhrada vystavené zálohové/pro forma faktury).

Ceny platí v okamžiku zadání objednávky a nemají předem stanovenou dobu platnosti. Pokud je informace o ceně nesprávná nebo se cena produktu během zpracování objednávky změní, Poskytovatel umožní zákazníkovi nákup zrušit nebo navrhne řešení přijatelné pro obě strany.

Způsoby platby v internetovém obchodě

• V hotovosti při doručení (doručení provádí Pošta Slovenije),
• Převodem na bankovní účet Poskytovatele (podle nabídky/zálohové faktury)*

(*po úhradě zálohové (pro forma) faktury bude objednávka dále zpracována).

Poskytovatel vystaví zákazníkovi fakturu na trvalém nosiči se specifikací ceny a nákladů za objednané produkty a s poučením o tom, jak zrušit nákup a případně vrátit produkty.

Vystavení faktury

Při doručení objednaných produktů předá Poskytovatel zákazníkovi tištěnou fakturu.

Faktura obsahuje rozpis cen produktů a nákladů souvisejících s nákupem a informaci o právu na odstoupení od smlouvy.

Kupující je povinen před odesláním objednávky ověřit správnost údajů. Po odeslání objednávky se reklamace týkající se správnosti vystavených faktur nepřijímají.

Doba dodání a doručení produktů objednaných prostřednictvím internetového obchodu

Náklady na doručení a doručení produktů objednaných prostřednictvím internetového obchodu

Poskytovatel zajišťuje doručení zboží s platbou při doručení prostřednictvím UPS. Při doručení zboží v hodnotě do 74,99 EUR účtuje Poskytovatel náklady na doručení ve výši 10 EUR; při doručení zboží v hodnotě 75 EUR a více je doručení zdarma.

Právo na odstoupení od nákupu a vrácení zboží

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zakoupené zboží bez jakékoli náhrady. Zákazník musí Poskytovatele písemně informovat o zamýšleném vrácení nejpozději do 14 dnů od doručení zboží na e-mailovou adresu info@elanskis.com a zboží vrátit v následujících 30 dnech.

Zákazník vrátí zboží na adresu Elan, d.o.o., Športna prodajalna Elan Begunje, Begunje 1, 4275 Begunje, nebo jej osobně doručí na stejnou adresu. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a musí obsahovat kopii faktury a vyplněný formulář pro vrácení.

Náklady, které zákazník nese v souvislosti s odstoupením od smlouvy, jsou náklady na vrácení zboží. Zákazník hradí náklady podle ceníku doručovací služby a závisí na velikosti a hmotnosti produktu. Zásilky s dobírkou se nepřebírají. Doporučujeme využít službu s možností sledování zásilky a vracet produkty v původním nebo jiném vhodném obalu.

Pokud zákazník vrátí zboží v souladu s postupem, Poskytovatel vrátí kupní cenu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy nebo od přijetí vráceného zboží. Poskytovatel poukáže kupní cenu na bankovní účet zákazníka.

Zboží lze vrátit také osobně na adresu ELAN, d.o.o., Športna prodajalna Elan Begunje, Begunje 1, 4275 Begunje, každý pracovní den od 8:00 do 19:00 a v sobotu od 8:00 do 13:00. Při vrácení musí být zboží ve stejném (původním) stavu jako při odeslání, nepoužité a nepoškozené a musí obsahovat kopii faktury a vyplněný formulář pro vrácení. Poskytovatel může zboží vyměnit za jiné zboží stejné hodnoty nebo na žádost zákazníka vrátit kupní cenu.

Výjimky z práva na odstoupení

Zákazník nemá právo na odstoupení u smluv, jejichž předmětem je zboží vyrobené podle pokynů zákazníka, upravené na míru, zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit, rychle se kazící zboží nebo zboží s prošlou dobou použitelnosti. Od smlouvy nelze odstoupit ani při nákupu softwaru a audio či video nosičů, pokud zákazník porušil bezpečnostní pečeť.

Od smlouvy není možné odstoupit:

• u zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech trhu mimo kontrolu společnosti a může nastat během lhůty pro odstoupení;
• u zboží vyrobeného podle pokynů zákazníka a upraveného na míru;
• u zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit, je rychle se kazící nebo má krátkou dobu použitelnosti;
• u poskytnuté služby, pokud společnost splnila smlouvu v plném rozsahu a poskytování služby začalo na základě výslovného předchozího souhlasu zákazníka a se souhlasem, že po úplném poskytnutí služby zaniká právo na odstoupení;
• pokud se jedná o vrácení oblečení nebo obuvi, které byly použity nebo vyprány, nebo jim byly odstraněny původní štítky či jiné označení (odstřižené, vypárané apod.).

Řešení poškozených zásilek (náhrady)

Pokud je zásilka jakkoli poškozená, chybí obsah nebo vykazuje známky možného otevření, musí zákazník zahájit reklamační řízení u doručovací služby (Pošta Slovenije).

Je nutné pořídit fotografie poškozeného zboží tak, aby bylo jasně vidět poškození zásilky nebo obalu a štítek doručovací služby s čitelným číslem zásilky. Pokud reklamujete doručení, napište nám e-mail na info@elanskis.com a rádi vám pomůžeme.

Záruka a věcné (materiální) vady

Pokud jste zakoupený produkt používali a nejste s ním spokojeni nebo s jeho vlastnostmi, případně se domníváte, že produkt není v pořádku, můžete jej osobně doručit nebo zaslat spolu s fakturou na adresu Poskytovatele:

Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Elanskis.com – Reklamacijska služba (Oddělení reklamací)

Existují dva způsoby, jak uplatnit reklamaci produktu:

A. Uplatnění záručních nároků

Tato část platí pro produkty se zárukou (produkty s mechanickými vlastnostmi – jízdní kola, lyže, sportovní hodinky apod.). Informace o záruce jsou uvedeny na stránce produktu. Pokud informace o záruce chybí, produkt není v záruce. Produkty jsou v záruce, pokud je to uvedeno v záručním listu nebo na faktuře. Dodavatel produktu zaručuje Poskytovateli kvalitu produktu nebo jeho bezchybný provoz během záruční doby, pokud je produkt používán v souladu s určením a přiloženými pokyny. Záruční doba je uvedena v záručním listu. Zákazník může uplatnit záruku u Poskytovatele nebo u dodavatele.

Zákazník bude informován o způsobu vyřízení reklamace do 8 dnů od převzetí zboží. Poskytovatel nebo dodavatel musí provést opravu nejpozději do 45 dnů od převzetí zboží. Pokud to není možné, musí produkt vyměnit za nový bezvadný produkt nebo vrátit část kupní ceny úměrně vadě, případně vrátit celou kupní cenu produktu.

Kontakt pro podání reklamace
Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Reklamacijska služba (Oddělení reklamací)

e-mailová adresa: info@elanskis.com

Pokud je zboží zasláno poštou, zákazník hradí veškeré náklady na dopravu. Pokud je nárok ze záruky oprávněný, zákazníkovi budou náklady na dopravu proplaceny spolu s příslušnou kupní cenou.

Právo uplatnit záruku se řídí zákonem o ochraně spotřebitelů.

B. Uplatnění práv z věcné (materiální) vady

Nároky z věcné vady lze uplatnit u všech produktů, u kterých se domníváte, že neodpovídají vlastnostem požadovaným pro jejich běžné použití nebo pro zvláštní účel, pro který byly zakoupeny. Věcnou vadu lze uplatnit do dvou měsíců od zjištění údajné vady nebo do dvou let od převzetí zboží. Má se za to, že vada existovala již při předání, pokud se projeví do šesti měsíců od předání. Zákazník bude informován o způsobu vyřízení reklamace do 8 dnů od převzetí zboží.

Zákazník musí v oznámení vady vadu podrobně popsat a umožnit Poskytovateli produkt prohlédnout. Pokud je vada nesporná, Poskytovatel vyhoví spotřebitelskému nároku co nejdříve, nejpozději do osmi dnů. Pokud je vada sporná, Poskytovatel poskytne zákazníkovi písemnou odpověď ve stejné lhůtě.

Zákazník, který řádně oznámil vadu, má právo požadovat od Poskytovatele:

• odstranění vady zboží, nebo
• vrácení části zaplacené kupní ceny úměrně vadě, nebo
• výměnu vadného produktu za nový bezvadný produkt, nebo
• vrácení kupní ceny za produkt.

Zákazník zašle nebo doručí produkt spolu s formulářem a fakturou na adresu Poskytovatele:

Elan, d.o.o.
Begunje 1
4275 Begunje
Reklamacijska služba (Oddělení reklamací)

e-mailová adresa: info@elanskis.com

Pokud je zboží zasláno poštou, zákazník hradí veškeré náklady na dopravu. Pokud je věcná vada oprávněná, budou zákazníkovi náklady na dopravu proplaceny spolu s příslušnou kupní cenou.

Právo uplatnit věcnou vadu se řídí zákonem o ochraně spotřebitelů.

Informace o uzavřených smlouvách nebo provedených objednávkách v internetovém obchodě

Kupní smlouva mezi Poskytovatelem a zákazníkem je považována za uzavřenou v okamžiku, kdy Poskytovatel objednávku potvrdí (zašle zákazníkovi e-mail s potvrzením objednávky). Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a ostatní podmínky dohodnuté a platné pro Poskytovatele i zákazníka.

Kupní smlouva je uzavřena ve slovinském jazyce a je v elektronické podobě uložena na serveru internetového obchodu Poskytovatele; na žádost zákazníka je zákazníkovi poskytnuta v elektronické podobě.

Zabezpečení přenosu a důvěrnost osobních údajů v internetovém obchodě

Poskytovatel zajišťuje bezpečnost nákupů v Elan On-line Store. Informace o zákaznících získané Poskytovatelem na webové stránce www.elanskis.com jsou pečlivě chráněny. Poskytovatel použije shromážděné údaje výhradně k realizaci nákupů a k poskytování informací o nabídce odběratelům e-newsletteru. Poskytovatel neposkytne informace neoprávněným osobám.

Zákaznický servis internetového obchodu

Informace o objednávce a jejím doručení jsou poskytovány na telefonu +386 (0)4 53 51 532. Služba je dostupná od pondělí do pátku od 8:00 do 19:00, v sobotu od 8:00 do 13:00, nebo e-mailem: info@elanskis.com

Obecné informace o používání internetového obchodu jsou dostupné na telefonu +386 (0)4 53 51 532 každý pracovní den od 8:00 do 15:00 nebo e-mailem: info@elanskis.com.

Reklamace a spory

Autorská práva

Obsah zveřejněný na webových stránkách internetového obchodu smí být používán a reprodukován pouze pro nekomerční účely, přičemž musí být zachována všechna uvedená upozornění na autorská práva. Poskytovatel ani jiné právnické či fyzické osoby, které se podílely na vytvoření internetového obchodu, nenesou odpovědnost za škody, které by mohly vzniknout v důsledku přístupu k používání nebo nepoužitelnosti informací na webových stránkách, ani za případné vady či nedostatky jejich obsahu.

Váš souhlas

Všichni uživatelé používají zveřejněný obsah na vlastní odpovědnost. Používáním webové stránky Poskytovatele souhlasí se zveřejněnými podmínkami. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit všeobecné obchodní podmínky prostřednictvím Elan On-line Store bez předchozího upozornění.

Informace o používání cookies

Nový zákon o elektronických komunikacích (ZEKom-1) převedl do slovinského právního systému novelizovanou směrnici o soukromí v elektronických komunikacích 2002/58/ES. Ustanovení tohoto zákona se začala uplatňovat od 15. června 2013 a vztahují se na všechny webové stránky, které při svém provozu používají cookies a podobné technologie.

Článek týkající se cookies a podobných technologií, které umožňují ukládání nebo získávání informací uložených v koncovém zařízení uživatele (např. počítač, mobilní zařízení), byl v uvedené směrnici upraven. Používání těchto technologií je nyní povoleno pouze se souhlasem uživatele.

Používání cookies online není žádnou novinkou. Uživatelé jsou však obecně málo informováni o technologiích a nástrojích používaných ke správě cookies. Co jsou online cookies?

Cookie je malý textový soubor, který je při návštěvě internetového obchodu uložen do počítače uživatele a obvykle obsahuje:

Název serveru, ze kterého byl cookie odeslán;

Dobu platnosti cookie;

Hodnotu – obvykle náhodně vygenerované jedinečné číslo.

Cookies samy o sobě neobsahují ani neshromažďují informace. Pokud server čte cookie společně s webovým prohlížečem, může webové stránce pomoci poskytovat uživatelsky přívětivější řešení – např. zapamatovat si předchozí nákupy nebo údaje o uživatelském účtu. Cookie může číst a využívat pouze server, který jej odeslal. Cookies mohou zlepšit uživatelský zážitek pouze na důvěryhodných webových stránkách. Cookies mohou být také využívány způsoby, které mohou zasahovat do soukromí jednotlivce. Cookies mohou být ukládány na různou dobu – pouze po dobu relace prohlížení nebo i mnohem déle.

Jaké cookies používá tato webová stránka?

_elan_session – cookies pro ukládání relace

datr,lu,c_user,csm,fr,s,xs,43,x-src,presence,act – cookies poskytující funkce Facebooku

__utma,__utmb,__utmc,__utmz – cookies používané službou Google Analytics

remarketing_on – cookies, které si pamatují, zda návštěvník již v internetovém obchodě nakoupil

favorites – cookies ukládající oblíbené produkty návštěvníka

rating_token – cookies ukládající, zda návštěvník již hodnotil produkt